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Konrad-Zuse-Ring 17 A/B, 41179 Moenchengladbach
Was beinhaltet der Pickup-Service?
Wird vor Bestellauslösung eines Gerätes der MCD Medical Line die Service-Option "Pickup Service" gewählt, organisiert die MCD im Falle eines Defekts nicht nur die Retoure des wieder instandgesetzten Systems, sondern organisiert die Abholung des Systems beim Kunden. Diese kosten fallen zu Lasten der MCD.
Wie wird der Service über Pickup-Service ablaufen?
1. Vor Kontaktaufnahme mit dem MCD Service-Team halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit:
Die Seriennummer Ihres Systems finden Sie auf dem aufgebrachtem System-Label mittels des Präfix "SN" gekennzeichnet. Im Beispiel ist dies die "PC200124".
Eine konkrete Fehlerbeschreibung. Hier gilt, je aussagekräftiger die Beschreibung, desto schneller können unsere Service-Techniker den Fehler identifizieren.
2. Treten Sie mit unserem Service-Team in Kontakt. Sie erreichen uns unter:
Telefon: +49 (0) 21 61 / 30 47 0-0
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3. Unser Service-Team nimmt den Defekt in unserer RMA-Datenbank auf und klärt mit Ihnen eventuell fehlende Details zur Fehlerbeschreibung.
4. Geminsam mit Ihnen legen wir einen geiegneten Zeitpunkt zur Abholung des defekten Systems fest.
Standard ist Ihnen nicht ausreichend? Sie benötigen erweiterete Garantiezeiten?
Gerade bei langlebigen Investionsgütern oder in der Vorbereitung vür Ausschreibungen ist eine 36 monatige Garantie nicht im immer ausreichend und eine Erweiterung nötig. Der Premium-Pickup-Spare-Service lässt sich auf bis zu 60 Monate (5 Jahre) erweitern.
Im Falle einer Erweiterung des Pickup-Services über 36 Monate (3 Jahre) hinaus, benötigen Sie eine entsprechende Erweiterung der Standardgarantie (Bring-In Garantie). Bitte beachten Sie, dass das eventuelle Garantieerweiterungen vor einer Bestellauslösung ausgewählt werden müssen!
Gerne erstellen wir ein individuelles Angebot. Treten Sie mit uns in Kontakt. Sie erreichen unseren Vertrieb unter
Telefon: +49 (0) 21 61 / 30 47 0-0
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MCD Medical Line – Medical Displays
Our high-quality displays always offer a view on the essential. The OMNI.view is characterized by its excellent image quality as well as outstanding hygienic features. The displays are very robust and durable due to its high quality industrial components. The OMNI.view² display is available in different sizes!
Mit Produktion und Lieferung ist das Projekt für die MCD nicht beendet. Unser Ziel ist nicht nur die Kundengewinnung durch überzeugende Leistungen, sondern viel mehr die langfristige Kundenbindung. Viele jahre-, teilweise sogar jahrzehntelange Geschäftsbeziehungen, in denen sowohl die Kunden als auch die MCD gemeinsam wachsen und lernen konnten, belegen dies eindrucksvoll. So entsteht auf beiden Seiten gegenseitiges Vertrauen, was durch offene und kompetente Beratung täglich untermauert wird.
After Sales Service bedeutet für uns nicht nur, unmittelbare Fehler- oder Problemkorrekturen vorzunehmen, wie etwa die Zusendung eines Ersatzteils im Servicefall, sondern ebenso Schritte der Fehleranalyse inkl. Ursachenermittlung zur Ableitung von Korrekturmaßnahmen, die das Wiederauftreten bzw. dessen Wahrscheinlichkeit minimieren sollen. Präventiv einzugreifen ermöglicht oft eine enorme Ersparnis an Zeit und Kosten. Die MCD überwacht und misst nicht nur alle Projekte im Hinblick auf fehlerhafte Produkte, sondern setzt das schon zur Projektplanung begonnene Risikomanagement konsequent fort.
Unser After Sales arbeitet unkompliziert, flexibel und schnell. Als eine der Hauptaufgaben sieht die MCD die schnelle und unbürokratische Hilfe bei z. B. Defekten an einem System. Medizinprodukte sind von großer Bedeutung für Patienten und Anwender, und dieser Verantwortung ist sich die MCD bewusst. Wir arbeiten mit jedem Kunden an dem optimalen Servicekonzept hinsichtlich Ersatzteilverfügbarkeit, Befähigung eigener Service-Techniker und auch der Dokumentation aller Tätigkeiten. Optimal definierte Prozesse ermöglichen eine zeitnahe und qualitativ hochwertige Bearbeitung von Reklamationen. Feste Ansprechpartner vor, während und nach realisierten Projekten sowie eine individuelle und persönliche Betreuung sind unser Anspruch an professionellen und kompetenten Service.